¶ FORMATION UTILISATION OUTIL DE RE-ECOUTE
¶ ACCES A LA SOLUTION
Interface utilisateur : https://portal.open-lake.com
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquer sur le lien « Oublié mot de passe ?» |
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¶ PAGE D’ACCEUIL : OVERVIEW
Premier pas avec l’outil ASC Portal qui permet la réécoute de vos enregistrements.
Les différents onglets du Menu :
| Overview | Permet de retourner à la vue générale de l’interface |
| REPPORT neo | Permet la création de reporting |
| POWERplay Web | Permet l’accès à la réécoute des enregistrements |
| Notifications | Permet l’accès aux notifications de l’interface |
| Permet d’ajouter un tableau/ widget |
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| Permet de supprimer un tableau/widget |
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| Sauvegarder la vue via le menu | Portal → Save View |
¶ Notification Widget : vue des notifications
| Possibilité de configurer le widget |
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| Possibilité d’indiquer qu’une notification a été lu |
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¶ Agent Widget : vue des notifications
| Possibilité de configurer le widget |
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| Possibilité de changer la vue (mode tabulaire ou static) |
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| Accès possible au détail de la conversation |
¶ Extension Widget : vue de l’état des appels sur les N° des traders
| Possibilité de configurer le widget |
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| Possibilité de changer la vue (mode tabulaire ou static) |
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¶ Rapport Widget : vue des rapports
| Possibilité de configurer le widget |
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| Visualisation du rapport |
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¶ Détail des icônes de téléphonie
| Pas de conversation en cours |
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| Conversation en cours non enregistrée |
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| Conversation en cours avec enregistrement fait à la fin de la conversation |
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| Conversation en cours et enregistré mais non conservé à la fin de la conversation |
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| Conversation en cours et enregistré à la fin mais l’enregistrement est désactivé |
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Conversation en cours et enregistré mais non conservé à la fin de la conversation et enregistrement désactivé |
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¶ POWERplay Web : réécoute des enregistrements
¶ Tableau des actions principales sur POWERplay
| Index | Noms/Icones | Descriptions |
|---|---|---|
| 1 | Barre de navigation |
Accès aux 2 modes de vue:
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| 2 | Vue générale | Zone d’affichage de tous les enregistrements identifiés selon filtre appliqué, et principales informations |
| 3 | Vue détaillée | Zone de détail des informations sur l’enregistrement sélectionné en Index 2 (Vue générale) |
| 4 |
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Masque ou étend la zone d’accès aux 2 vues de la zone de détail d’un enregistrement |
| 5 |
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Masque la zone de détail d’un enregistrement |
| 6 | Barre d’outils | Zone d’action |
| 7 |
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Date d’expiration du mot de passe. Cliquer pour masquer l’icone |
| 8 |
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Indique que la dernière tentative de connexion a échouée. Cliquer pour masquer l’icone |
| 9 |
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Indique que la dernière déconnexion ne s’est pas effectuée correctement |
| 10 |
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Accès au menu du compte utilisateur |
| 11 | Login utilisateur | Compte utilisateur |
| 12 | Last login | Date de la dernière connexion de l’utilisateur |
| 13 |
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Gestion du nombre d’enregistrement affiché par page |
| 14 | 1 – XX of XX | Nombre et position des enregistrements sur la page en cours |
| 15 |
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Bouton de navigation |
| 16 | Last filtered on… | Date du dernier filtre appliqué et nombre d’enregistrements identifiés |
| 17 | Zone de contrôle de la réécoute |
¶ Tableau des actions principales Menu utilisateur
| Index | Noms | Descriptions |
|---|---|---|
| 1 | Change Password | Permet de modifier le mot de passe d’accès à la solution de réécoute |
| 2 | Change Replay Server | Non disponible (1 seul server proposé) |
| 3 | Player Settings | Permet de configurer le « Direct Replay upon double click » |
| 4 | Navigation Bar |
Permet de réduire la barre de navigation à gauche (possible également en cliquant sur les icones : |
| 5 | Language | Choix de langue : Français, anglais (UK ou US) |
| 6 | Info | Informations sur l’état de la solution de réécoute et la version en cours |
| 7 | Logoff | Permet de se délogger de la solution de réécoute |
¶ Réécoute des enregistrement vue générale
| Index | Noms/ Icones | Descriptions |
|---|---|---|
| 1 |
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Permet de rafraichir les données affichées |
| 2 |
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Permet de charger le flux audio et données sur la conversation sélectionnée (ou autres médias : écran, chat, …) avant réécoute |
| 3 |
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Permet les actions sur la conversation sélectionnée :
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| 4 |
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Permet de configurer :
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| 5 |
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Indique l’enregistrement chargé |
| 6 |
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Type de conversation = appel audio (autres possible: call/video call, Screen, call and screen, SMS/SDS, chat) |
¶ Adjust Table et Search Criteria
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Glisser les champs à visualiser de la colonne « Available » vers la colonne « Assigned » (et inversement pour retirer des colonnes) - Puis cliquer sur « Apply » |
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| Index | Descriptions |
|---|---|
| 1 | Name : Permet de définir un nom d’une recherche que l’on souhaite sauvegarder |
| 2 | Period : Permet de définir une période de recherche (soir une période définie, par ex le « mois dernier » ; soit en fonction de date exacte ( <; >; entre; …) |
| 3 |
Criteria : - Conversation information : critères généraux sur la conversation - Statistics of the conversation : critères relatifs à un nombre ou une durée (ex : Duration of ringing sections) - Calling party information : critères associés à l’appelant - Called party information : critères associés à l’appelé - 1st-connected Participant information : critères associés au 1er utilisateur contact (cas des transferts par exemple) - General : critères génériques - Additional data : critères ajoutés (ex : « Source » et « Direction ») |
| 4 | Permet de définir les critères préférentiels, positionnés en haut de la fenêtre de recherche |
| 5 | Permet de lancer la recherche (Search), ré initialiser les critères de recherche (Reset) ou sauvegarder les critères sélectionner (Save) |
¶ Replay Module
¶ Vue générale
Le module s’affiche en bas de votre écran lorsqu’une conversation est chargée :
Les différentes étapes :
| 1 – Sélectionner une conversation |
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 2 – Pour charger la conversation, double cliquer sur la conversation ou cliquer sur le téléphone, puis Load Voice Recording |
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| 3 – Lorsque la conversation est chargée, démarrer la réécoute |
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¶ Informations principales
| 1 - Date/heure de début de la conversation chargée. Si plusieurs conversations ont été chargé sur la piste 1, la Date/heure correspond à la 1ère conversation | |
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2 – Affiche les informations des participants à la conversation :
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| 3 – Affiche la piste 1 de la conversation chargée | |
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4 - Le curseur indique la position de la réécoute en cours sur la piste. Possibilité de modifier la position du curseur en cliquant sur une autre position, ou en glissant le curseur. |
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5 – Indique l’étape de la conversation, tel que : R = Sonnerie (Ringing) C = Conversation en cours (Connected) H = En attente (Hold) Q = en file d’attente (Queued) – non applicable W = Wrap-up – non applicable |
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| 6 – Indique les potentiels tags ajoutés et/ou analyse audio (ex : par mots clés). Cette ligne s’affiche uniquement s’il y a des informations Tag/analyse audio | |
| 7 – Date/heure de fin de la conversation chargée. Si plusieurs conversations ont été chargé sur la piste 1, la Date/heure correspond à la dernière conversation | |
| 8 – Affiche la piste 2 de la conversation chargée |
¶ Vue détaillée
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¶ Informations sur les conversations
S’affiche à droite de l’écran lorsqu’une conversation est sélectionnée :
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¶ Notifications
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¶ REPORT neo : Création de reporting
¶ Annexes
Pour plus d’information sur la configuration des platines :
- Voir aide en ligne dans le menu : General / General Help ou Module Help
- Voir le guide complet « Compliance Module complete guide »
- Voir le lien de la vidéo de la formation (à télécharger car disponible jusqu’à une date limite)
- En fonction de chaque client