¶ Dashboard Teams ITOI
ITOI (Intelligence opérationnelle IT) est un outil dédié aux équipes IT sur la supervision de votre TEAMS mais également de l’écosystème qui l’englobe.
Cette interface regroupe différentes alertes et root cause pour vous donner une idée précise de vos éventuels incidents ou problème lié à Teams (files d’attente, qualité de la voix, salle de réunion, couverture Wifi etc…).
¶ Incidents en cours
Dès le premier coup d’œil, vous retrouvez l’ensemble des incidents liées à votre Teams, tel que des incidents de conformité, vos équipements ainsi que votre environnement Office 365.
Ces alarmes sont accompagnées de graphique d’évolution pour vous aider à suivre les tendances de vos incidents.
¶ Etat des services MS365 TEAMS
L’état de santé de vos services Teams sont regroupés dans deux tableaux pour vous permettre de suivre les services dit « dégradé » et les incidents résolus au cours de la journée ou sur une période personnalisée.
Ces informations sont indépendantes et proviennent directement de votre environnement Office 365.
¶ Qualité des interactions
La qualité des interactions reprend les éléments qui concerne la qualité de la voix lors d’appels Teams-à-Teams ou via vos SBC mais également les incidents qui peuvent être liés à votre réseau ou à des erreurs de configuration applicative teams ce qui entraîne une mauvaise qualité lors des communications de vos agents.
¶ Qualité des files d’attentes
Cette section vous permet de visualisez les incidents liés à la qualité de la voix de vos files d’attentes (voix hachurée, avec écho, robotique) mais également le détail des erreurs applicatives (problème de connectivité sur vos appareils.
¶ Performance réseau téléphonie
La performance réseau téléphonique englobe les incidents liés à vos communications passant par vos SBC / Direct Routing. Vous retrouvez la répartition ainsi que le détail des incidents en fonction du sens de vos appels (entrants, sortants).
¶ Performance des équipements utilisés
Dans cette section vous retrouvez la répartition par type d’OS utilisés, les équipements d’écoute ainsi que l’évolution sur les trois derniers mois de la qualité de rendu et de capture de vos équipements.
¶ Usage et performance des salles de réunions
Cette section vous fait état des incidents liés à la qualité de la voix (voix hachurée, robotique, avec écho) lors de communication dans vos salles.
¶ Performance des réseaux utilisés
La performance des réseaux utilisés reprend une liste détaillée de vos différents réseaux, la répartition en pourcentage de ceux-ci ainsi que l’évolution sur les trois derniers mois de la dégradation de la bande passante.
¶ Performance des réseaux Wifi utilisés
Dans cette section vous retrouvez le détail des réseaux Wifi utilisés avec des problèmes de couverture des usagers Teams ainsi que les problèmes de bande passante.
